Support et assistance¶
Un souci, une question sur Resthome ? Voici comment obtenir de l’aide, du plus rapide au plus direct.
1. Cherchez d’abord dans la documentation¶
La plupart des réponses sont déjà ici :
La recherche en haut de page (icône loupe) : tapez un mot-clé, un code d’erreur ou un message d’erreur.
Les guides par thème : habitants, facturation, soins.
L’espace de votre pays, choisi avec le sélecteur de pays en haut de la page.
En Belgique
Cherchez un code belge tel quel (par ex. « 931 », « MDA »). Les guides eHealth — eFact, assurabilité (MDA), accords (eAgreement) — et les pages de dépannage règlent la majorité des cas courants : Rejets eFact, Erreurs MDA, Accord refusé. Voir aussi la FAQ — Belgique.
2. Ouvrir un ticket au support LPLG¶
Si la documentation ne suffit pas, contactez notre équipe :
E-mail : support@lplg.eu — chaque message ouvre automatiquement un ticket de suivi.
Le bouton Support en bas à droite de chaque page vous amène ici.
Pour une réponse rapide, précisez
Le nom de votre établissement.
Ce que vous faisiez et l’écran concerné — une capture d’écran aide beaucoup.
Le message d’erreur exact ou le code.
La période de facturation ou le habitant concerné (référence interne).
Données sensibles (RGPD)
Évitez d’envoyer un numéro d’identification national ou des données médicales complètes par e-mail sauf nécessité. Une capture d’écran anonymisée suffit le plus souvent — masquez le nom et le numéro d’identification national.