Support en hulp¶
Een probleem of een vraag over Resthome? Zo krijgt u hulp, van het snelste tot het meest directe.
1. Zoek eerst in de documentatie¶
De meeste antwoorden staan hier al:
De zoekfunctie bovenaan de pagina (vergrootglas): tik een trefwoord, een foutcode of een foutmelding in.
De FAQ en de Woordenlijst.
De gidsen per thema: bewoners, facturatie, zorg.
De ruimte van uw land, gekozen met de landenkiezer bovenaan de pagina.
In België
Zoek een Belgische code zoals hij is (bv. « 931 », « MDA »). De eHealth-gidsen — eFact, verzekerbaarheid (MDA), akkoorden (eAgreement) — en de probleemoplossingspagina’s lossen de meeste courante gevallen op: eFact-weigeringen, MDA-fouten, Akkoord geweigerd. Zie ook de FAQ — België.
2. Een ticket openen bij de LPLG-support¶
Volstaat de documentatie niet, contacteer dan ons team:
E-mail: support@lplg.eu — elk bericht opent automatisch een opvolgingsticket.
De knop Support rechtsonder op elke pagina brengt u hierheen.
Voor een snel antwoord, vermeld
De naam van uw instelling.
Wat u aan het doen was en het betrokken scherm — een schermafbeelding helpt enorm.
De exacte foutmelding of de code.
De betrokken facturatieperiode of bewoner (interne referentie).
Gevoelige gegevens (GDPR)
Vermijd het versturen van een nationaal identificatienummer of volledige medische gegevens per e-mail tenzij nodig. Een geanonimiseerde schermafbeelding volstaat meestal — maak de naam en het nationaal identificatienummer onleesbaar.