FAQ — Veelgestelde vragen¶

Deze pagina bundelt korte antwoorden op de meest gestelde vragen, geldig in alle landen. Elk antwoord verwijst naar de documentatiepagina die het in detail behandelt.

Aan de slag¶

Hoe meld ik mij aan bij Resthome?¶

Open uw browser op het adres dat uw instelling u bezorgde, voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik op Aanmelden. Bent u het vergeten, gebruik dan de link « Wachtwoord opnieuw instellen » of vraag het aan uw beheerder. → Aan de slag

Welke apps bevat Resthome?¶

Resthome is opgebouwd uit apps die u opent via het hoofdmenu (het dambordpictogram): Rusthuis (bewoners, verblijven, facturatie, afhankelijkheidsevaluaties), Zorg (voorschriften, zorgplannen, vitale parameters), Maaltijden (menu’s, diëten, familieportaal) en Configuratie (kamers, tarieven, basisgegevens). Afhankelijk van uw rol ziet u enkel de apps die u aanbelangen. → Aan de slag

Waarvoor dient het dashboard?¶

Het dashboard geeft een overzicht: de openstaande taken (uit te voeren evaluaties, controles, op te volgen verzendingen…), aanklikbare tellers die meteen de betrokken lijst openen, en de belangrijke waarschuwingen van de maand. Klik op een teller om de lijst met te behandelen elementen te openen. → Aan de slag

Waar stelt men de kamers en de tarieven in?¶

In de app Configuratie: maak uw kamers aan met hun type (de sector waartoe ze behoren, eenpersoons, tweepersoons…) en uitrusting, bepaal de huisvestingstarieven en, waar het land er een betaalt, de tarieven van het zorgforfait, en daarna de types supplementen en de zorgverzekeraars. Resthome beheert ook meerdere vennootschappen in eenzelfde database, elk met hun eigen bewoners, kamers en gescheiden facturatie. → Configuratie

Bewoners & verblijven¶

Hoe maak ik een bewoner aan?¶

Open Bewoners, klik op Nieuw, vul minstens de naam, de geboortedatum, het geslacht en het nationaal identificatienummer in indien gekend, selecteer de zorgverzekeraar van de bewoner en klik op Opslaan. Zonder nationaal identificatienummer kunnen de elektronische uitwisselingen met de zorgverzekeraar, waar het land die kent, niet verzonden worden — maar u kunt de bewoner wel aanmaken en het nummer later aanvullen. → Een bewoner beheren

Hoe start ik een verblijf?¶

Open een verblijfsovereenkomst (kamer, verblijfstype, begindatum) — het verblijf staat dan op Concept. Bevestig het (de kamer wordt gereserveerd, vul de datum/het uur van opname aan) en klik daarna op Verblijf starten: het verblijf gaat naar Bezig. → Een bewoner beheren

Wat wordt automatisch in gang gezet bij de start van een verblijf?¶

Bij de start voegt Resthome de bewoner toe aan de openstaande facturatieperiodes, maakt het (voor een bewoner die op voorhand wordt gefactureerd) de eerste huisvestingsfactuur van de opnamemaand aan en opent het de supplementenenveloppe van de maand. Als het land het vereist, bereidt het ook de opnamemelding aan de zorgverzekeraar voor. → Een bewoner beheren

Hoe wordt de afhankelijkheid van een bewoner geëvalueerd?¶

Elk land heeft zijn eigen afhankelijkheidsschaal. De evaluatie wordt in het dossier van de bewoner geregistreerd; ze levert de afhankelijkheidscategorie op, die het zorgforfait bepaalt waar het land er een betaalt. Zolang er geen evaluatie gevalideerd is, behoudt de bewoner de standaardcategorie van het land en verschijnt er een herinnering op het dashboard. → Een bewoner beheren

Hoe verhuis ik een bewoner naar een andere kamer of sector?¶

Gebruik op het verblijf de actie Kamer wijzigen (of Interne overdracht voor een wijziging van sector), geef de nieuwe kamer / de nieuwe sector en de datum/het uur op, en klik op Valideer. Resthome splitst de facturatie op de juiste datum, aan het overeenkomstige tarief; dit is geen nieuwe opname en het zorgforfait loopt door. → Kamerwissel en overdracht

Wisselt Resthome elektronisch gegevens uit met de zorgverzekeraar?¶

Waar het land ze kent, ja: de verzekerbaarheidscontrole, de meldingen van de bewegingen van de bewoner en de elektronische facturatie van het zorgforfait worden voorbereid en verzonden vanuit het dossier van de bewoner en de facturatieperiode. Elke landenruimte beschrijft haar eigen uitwisselingen.

Facturatie & supplementen¶

Hoe factureer ik een maand van A tot Z?¶

Open de facturatieperiode, klik op Genereren, controleer ze, klik op Facturen aanmaken en Boek daarna het bewonersgedeelte. Waar het land een zorgforfait via de zorgverzekeraar betaalt, wordt dat gedeelte vanuit dezelfde periode verzonden: Resthome voert het bewonersgedeelte en het verzekeraarsgedeelte parallel uit. → Een maand factureren, stap voor stap

Wat zijn de statussen van een facturatieperiode?¶

Een periode doorloopt vier statussen, in volgorde: Concept (aangemaakt, niets berekend), Gegenereerd (forfaits en gedeelten berekend, te controleren), Gefactureerd (facturen geboekt) en Gesloten (afgewerkt en vergrendeld). → Een maand factureren, stap voor stap

Hoe controleer ik een periode vóór ik factureer?¶

Bovenaan de periode geven tellers de gezondheidstoestand van de maand weer (Supplementen, Afwezigheden, Niet gefactureerd…) en signaleert Resthome de anomalieën in de discussiedraad rechts. Behandel elk punt (knop Klaar zodra het geregeld is) vóór u factureert. → Een maand factureren, stap voor stap

Wat is anticipatieve facturatie?¶

Voor bewoners die op voorhand worden gefactureerd, wordt de huisvesting van een maand de voorgaande maand gefactureerd, terwijl het zorgforfait en de supplementen in de prestatiemaand worden gefactureerd. → Facturatie

Waarvoor dient de knop « Vernieuwen »?¶

Op een periode herberekent de actie Vernieuwen alles met één klik (facturatielijnen, supplementen, conceptfacturen). Bewoners van wie de factuur al geboekt is, blijven ongemoeid; aangezien het toevoegen van een supplement of een afwezigheid automatisch synchroniseert, is het doorgaans niet nodig om op « Vernieuwen » te klikken. → Facturatie

Hoe voeg ik een supplement toe?¶

Open de supplementenenveloppe van de bewoner (vanaf zijn fiche of de periode), voeg een lijn toe (product/prestatie, hoeveelheid, prijs), geef aan of het eenmalig (één keer) of terugkerend (elke maand) is, en klik op Opslaan. Het toevoegen, wijzigen of verwijderen werkt de factuur van de betrokken bewoner automatisch bij — u hoeft niet op « Vernieuwen » te klikken. → De supplementen

Hoe verdeel ik het bewonersgedeelte over meerdere debiteuren?¶

Open op de fiche van de bewoner (of zijn periode) het tabblad verdeling, voeg de debiteuren en hun percentage toe (het totaal moet 100 % bedragen), en klik op Opslaan. Bij elke maandfactuur verdeelt Resthome het bewonersgedeelte volgens deze sleutel; enkel het bewonersgedeelte wordt verdeeld, niet het zorgforfait betaald door de zorgverzekeraar. → Onderhoudsplichtigen (gedeelde facturatie)

Wat gebeurt er wanneer een factuur al geboekt is?¶

Eenmaal geboekt is de factuur van een bewoner vergrendeld voor die maand (bescherming tegen dubbele facturatie). Om ze te corrigeren, zet u ze terug op concept of maakt u een creditnota, en daarna Vernieuwt u; de andere bewoners worden niet geraakt. → Een maand factureren, stap voor stap

Afwezigheden & ziekenhuisopnames¶

Hoe registreer ik een afwezigheid of een ziekenhuisopname?¶

Open de facturatieperiode van de maand (of de fiche van de bewoner) en voeg een afwezigheid toe met de bewoner, het type (ziekenhuisopname, vakantie…), de vertrekdatum/-uur en de terugkeerdatum/-uur (of laat de terugkeer leeg zolang hij niet terug is), en klik op Opslaan. Het toevoegen, wijzigen of verwijderen van een afwezigheid synchroniseert automatisch de facturatie van de betrokken bewoner. Als het land het vereist, bereidt Resthome ook de melding aan de zorgverzekeraar voor; u hoeft ze enkel te controleren en te verzenden. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Wat is het effect van een afwezigheid op het zorgforfait?¶

Waar het land een zorgforfait betaalt, wordt het berekend op de aanwezigheidsdagen; een afwezigheid vermindert het voor de betrokken dagen. De dagtelregel van het land bepaalt of een dag meetelt, vandaar het belang van de vertrek- en terugkeerdatums en -uren. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Hoe annuleer ik een per vergissing ingevoerde afwezigheid?¶

Verwijder ze of zet ze terug op concept: Resthome draait dit netjes terug — het forfait wordt herberekend alsof de afwezigheid niet had plaatsgevonden, en de voorbereide meldingen worden ingetrokken zolang ze niet aan de kant van de verzekeraar gevalideerd zijn. Is de maand al geboekt, zet dan eerst de factuur terug op concept (of maak een creditnota) en vernieuw daarna. → Afwezigheden en ziekenhuisopnames

Vertrek & overlijden¶

Wat gebeurt er bij het vertrek of het overlijden van een bewoner?¶

U hoeft enkel zijn verblijf af te sluiten: open de fiche → het verblijf, geef de uittredingsdatum (en het uur) op met de reden (vertrek, overlijden, transfer…), en klik op Valideer. Resthome stopt de facturatie op de juiste datum, bereidt de regularisatie voor van wat op voorhand werd gefactureerd en meldt, als het land dat vereist, de uittrede aan de zorgverzekeraar. → Vertrek en overlijden

Waarom wordt er bij het vertrek een creditnota aangemaakt?¶

Aangezien de huisvesting een maand op voorhand wordt gefactureerd, bereidt Resthome, als de bewoner tijdens een al gefactureerde maand vertrekt, automatisch een creditnota voor om de niet-bezette periode terug te betalen (u wordt van de aanmaak ervan op de hoogte gebracht). Het zorgforfait en de supplementen worden echter in de prestatiemaand gefactureerd. → Vertrek en overlijden

Kan ik een per vergissing afgesloten verblijf heropenen?¶

Ja. Hebt u een verblijf ten onrechte afgesloten (of een overlijden per vergissing geregistreerd), dan kunt u het heropenen: Resthome herstelt de facturatie en annuleert de regularisaties zolang ze niet definitief zijn. Is de maand al geboekt, dan verloopt de correctie eerst via een terugzetting op concept of een creditnota, en daarna een vernieuwing. → Vertrek en overlijden